今日は、コミュニケーション研修を
行ってきました。
（先日とあわせて３時間×２日）
実は私、こう見えても前職の
半導体会社の時にコミュニ
ケーションで非常に苦労して
いました。
先輩、上司と同じ事を言っている
のに皆んなに上手く伝わらない。
こっちの方が正しい事を言って
いるのに上手く伝わらない。
そしてお客さんのところでも、
コミュニケーションが上手く
いっているところだと、
ちょっとぐらいのミスが
あっても大目に見てもらえます。
でもコミュニケーションが
上手くとれていなかったら、
ちょっとしたミスでも問題が
大きくなる場合があるのです。
どうやったら、自分に合う人
だけでなく、合わない人とも
いいコミュニケーションを
とれるのか？
これは人生を楽しく過ごせるか
という事にも関係してきます
よね。
あなたはそんな人間関係で
悩んだりしていませんか？
同僚、部下が心を開いて
くれない、上司から目を付け
られている、ビジネスパートナー
と関係がギクシャクしている、
お客さんのガードを突破できない、
などなど。
この人間関係、コミュニケーション
は、メンタルにダイレクトに影響
しますよね。
私は、カウンセリング、セラピー、
コーチング、営業などコミュニ
ケーションを学ぶ中で、その
ベースとなるものを理解
してきました。
これを早く学んでおけば、もっと
スムーズに仕事で成果を上げる
事ができたのにと今更ながら
感じています。
そこで今回、私が行った
コミュニケーション研修の
内容は、
【私メッセージとあなたメッセージ】
です。
別名【IメッセージとYOUメッセージ】
とも言いますが、相手を尊重しつつ、
相手の行動を変えて欲しかったり
自分の気持ちを伝えるスキルと
なります。
ところであなたは、「あの人は
なぜあんな言い方をするのだろう？」
と思った事はありませんか？
私達は、通常、あまり言葉を
気にせずに使っている事が多いと
思いますが、もしかしたら時には、
知らず知らずに相手に不快な想い
にさせているかもしれませんよね。
この自分の気持ちや考えを伝える
コミュニケーション、
【私メッセージとあなたメッセージ】
【IメッセージとYOUメッセージ】
を学んでいくと、さらに言葉の重要性
を感じられると思います。
例えば、
Aさんが会社に遅刻してきた場合
【注意・叱る場合】
■あなた（YOU）メッセージ
「遅刻するなんて、責任感が
ないんじゃないか！」
■私（I）メッセージ
「君に期待しているのに遅刻して
本当に残念だよ」
となります。
あなたメッセージだと、人格全体
を否定された感じがして反発を
買いやすいですが、私メッセージ
だと、Aさん本人は尊重しつつも
“遅刻”という行為だけを指摘
しています。
そして私メッセージでは、Aさん
は素直に「申し訳ないです」と
いう気持ちになりやすいのです。
【ほめる場合】
■あなた（YOU）メッセージ
「今回の君の仕事は良かったよ」
■私（I）メッセージ
「今回の君の仕事ぶりを見て、
私は嬉しかったよ。」
この時、あなたメッセージだと
「いえいえ、私なんてまだまだ
です。たまたま上手く行った
だけです」と相手は答える可能性
があります。
それが、私メッセージだと、
「私は嬉しい」という言葉を
もらっているので「いえいえ
大したことないです」と答え
ながらも、その人には心を開き、
「自分を認めてくれてありが
とう」という気持ちになれる
のです。
又は、素直に「ありがとう
ございます」となるかもしれ
ませんね。
このあなたメッセージとは、
「あなたは○○ですね」という
メッセージです。
それに対して私メッセージは、
「あなたが○○した事で私は
こんな影響を受けて、こんな
気持ちになりました」という
メッセージとなります。
この【私メッセージ】と【あなた
メッセージ】の違いをご理解
頂けたでしょうか？
ちなみにあなたは、今まで
どちらの言葉をよく使われて
いましたか？
この【私メッセージ】のポイントは、
①．事実（相手の行為や出来事）
又は本人の解釈・言葉
②．その行為による影響
③．自分の素直な気持ち
となります。
今、子供教育の分野でも、この
あなたメッセージと
私メッセージの重要性が言われ
始めています。
ビジネスや家族、友達関係など、
よりコミュニケーションを円滑
にされたいようでしたら、ぜひ
ご活用されてくださいね。
セルフイメージコンサルタント
岡崎哲也
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